Todos temos conflitos em algum grau. Não existe relações sem conflitos, porém, pessoas que não aumentam seu conhecimento sobre conflitos destroem relacionamentos, causam estresse desnecessários, e geram conflitos mesmo sem saber. Pessoas que não tem conhecimento sobre o efeito de sua comunicação, seus gestos, sua postura, sua fala, sua voz, e sua maneira de se expressar, são um barril de problemas por onde passam. Pessoas que não conhecem os códigos de conduta em grupo, que não respeitam ambientes e são egoístas causam conflitos onde quer que estejam. E temos muitas pessoas assim. Os conflitos geralmente são causados por dois fatores básicos – ignorância e egoísmo. Pessoas feridas causas conflitos assim como pessoas com grande necessidade de poder. Pessoas com postura de vítima causam conflitos, assim como pessoas exibicionistas e invejosas. Pessoas que não respeitam regras causam conflitos e as que desconhece as regras também assim o fazem. E como resolver conflitos? Será que existe solução. Sim, melhorando o autoconhecimento, o nível de responsabilização pessoal, a comunicação, a autoestima, e empatia e com algumas técnicas consagradas de comunicação e relacionamentos é possível resolver 97% dos conflitos entre pessoas.